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Posts Tagged ‘redes sociales’

wikiSanidad

19 enero, 2011 4 comentarios

Desde hace un par de semanas estamos colaborando en wikiSanidad, un proyecto que pretende gestionar la información  disponible en la red sobre la salud 2.0.

Este proyecto nace a partir de las reuniones que tiene un grupo de twitteros todos los martes desde hace ya casi un año para hablar sobre temas relacionados con los social medias y la salud. La etiqueta que utilizan es HcsmeuES (Health Care Social Media Europe capítulo España).

Creemos que WikiSanidad puede ser un buen indicador de la madurez de la Comunidad Virtual Sanitaria (CVS) de España, ya que supone un proyecto colaborativo más complejo y más duradero de lo que quizás hasta ahora hemos visto. Más complejo que blogear o que twittear, más duradero que las campañas puntuales que hasta ahora se han hecho.

Desde la perspectiva relacional de la Teoría de redes sociales (Wellman, Granovetter), un proyecto de este tipo permite recabar multitud de datos relacionales  que sirvan para observar las características de los vínculos entre los miembros de la CVS (su fortaleza, su formalidad, su permanencia, etc). ¿Alguien se anima a investigarlo?

¿Qué encontraréis en WikiSanidad?

En wikiSanidad podréis encontrar enlaces a los blogs que conforman buena parte de la blogosfera sanitaria, organizados por perfiles profesionales: estudiantes, MIRes, enfermeros, médicos, farmacéuticos, periodistas… Del mismo modo también hay un listado de los perfiles en Twitter de las personas que forman la CVS.

Además de enlazar con la CVS, también hay enlaces a presentaciones en Slideshare sobre salud 2.0, a documentos en google doc, eventos y campañas 2.0, como la actual mividasinti.

WikiSanidad es un proyecto colaborativo, así que si quieres participar, sólo tienes que visitar la página y unirte a este wiki.

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¿Por qué tiene que estar un hospital en Facebook?

17 enero, 2011 2 comentarios

Copiamos el título de la penúltima entrada en el blog salud y gestión,  donde  hace una reflexión que merece nuestra atención.  Lo copiamos (y no comentamos allí mismo) porque nos gustaría hacer una aportación  sobre este mismo tema  -la presencia de los hospitales en las redes sociales- añadiendo otras ideas, hechos que observamos y planteando dudas que nos surgen.

Hace días leíamos una tribuna en Diario Médico titulada: Un hospital más abierto al profesional y al paciente gracias a la web 2.0,  que comenzaba de la siguiente manera:

En los últimos meses se habla del cambio que deben dar los profesionales sanitarios para adaptarse a los nuevos tiempos, marcados por las ventajas de la web 2.0. Pero no se habla tanto de las instituciones sanitarias, como los hospitales, que también pueden sacar un gran partido de herramientas como las redes sociales.

Cuestión de Marketing.

Es fácil entender las oportunidades que ofrecen las redes sociales a las empresas como medios para desarrollar su estrategia de marketing y atraer clientes potenciales. Estas oportunidades son extensibles a las empresas sanitarias -incluídos hospitales privados- que entienden las redes sociales como un escaparate donde mostrar su actividad, en especial en países donde el sistema de salud no es público, como ocurre en EE.UU.

Pero ¿qué ocurre cuando un hospital es público? ¿necesita atraer a su población asignada? ¿Se puede hacer algo más que marketing en las redes sociales?

Cuestión de atributos.

A nosotros nos resulta muy difícil comprender de qué manera una institución puede ser social en el mismo sentido en el que hablamos de la web 2.0 ó la web social. Es decir ¿cómo dialoga, cómo colabora una organización como lo hacemos nosotros?

A nuestro entender, dialogar, colaborar y otras acciones que definen la web social son atributos que pertenecen a las personas y no a las organizaciones. En todo caso estas lo hacen a través de sus miembros, los trabajadores teniendo en cuenta nuestro caso.

Por tanto ¿quién está detrás de la cuenta de Twitter o de Facebook de un hospital? ¿El gerente, el director médico, un periodista, una empresa de marketing? ¿Con quién estamos dialogando?  Un valor que tiene la web social es precisamente conocer al interlocutor, de ahí el interés de las desconferencias desvirtualizantes

Cuestión de números.

El objetivo es acercar la institución al público y viceversa. No sólo queremos informar de forma más sencilla y rápida, sino poder escuchar al paciente y al profesional sanitario.

¿Es posible escuchar a través de las redes sociales -tipo Facebook y Twitter- a una población asignada de 550.000 personas como ocurre en un hospital? Por otra parte ¿sería posible comunicarse con 8.000 trabajadores? Difícilmente sería posible…

Cuestión de recursos.

Aun siendo posible ¿cuánto personal haría falta para seguir a más de medio millón de habitantes en Twitter? Porque no basta con ser seguido, es necesario seguir para que haya comunicación, diálogo… Posiblemente habría que duplicar el número de personas dedicadas a la atención al usuario.

Cuestión de justicia.

¿y si no todos los pacientes están en Twitter o Facebook? ¿Estaríamos asignando recursos y dando un servicio al que no toda la población tiene acceso? Podríamos estar ante un ejemplo claro de la Ley de Cuidados Inversos 2.0 que ya comentaba Paco Lupiañez en su blog.

Cuestión de sentido común.

La principal es que permite la conversación, pues el usuario, paciente o médico, dispone de un canal en el que poder comunicarse directamente, mejorando la fluidez de otros modelos tradicionales, y aportando transparencia al proceso…

Las facilidades que se espera aportarán la web 2.0 ¿son un reflejo de lo que ya ocurre en los hospitales? ¿se puede comunicar actualmente el trabajador dentro de la organización con la misma facilidad como se pretende por Twitter? ¿Puede hacer uso de las herramientas 2.0 dentro de la organización? ¿tiene el paciente ingresado las mismas posibilidades de comunicarse con el hospital como podría hacerlo otro desde su casa a través de Facebook?…

Sin embargo campañas como Internet en la consulta, una necesidad nos demuestran lo mucho que queda por andar.  No dejemos para lo 2.0 lo que podemos hacer en el 1.0.

¿Qué es lo que debería hacer un hospital con la web 2.0?

Desde nuestro punto de vista, los hospitales -como organizaciones- lo que deberían hacer es facilitar que sus trabajadores desarrollen sus funciones haciendo uso de la web 2.0 cuando sea necesario, porque un hospital será 2.0 -si es que esto es posible- en la medida en que sus trabajadores los son.

A modo de ejemplo, un hospital 2.0 sería el que:

  1. tiene wifi para sus trabajadores.
  2. no “cape” el uso de internet, dejando a sus trabajadores usar servicios como youtube, dropbox, twitter, facebook…
  3. crea redes sociales para sus propios trabajadores.
  4. permite el uso de skype para  la comunicación entre profesionales y entre profesionales y pacientes.
  5. crea espacios colaborativos donde gestionar el conocimiento.
  6. forma a sus trabajadores en el uso de las TICs.

y un largo etcétera…

Aplicando las TICs en ARES

12 diciembre, 2010 7 comentarios

Después del Encuentro de residentes de medicina preventiva en Toledo, organizado por la asociación ARES ( la asociación que agrupa y representa a nivel estatal a los residentes de Medicina Preventiva y Salud Pública), hemos asumido la vocalía de comunicación interna con el fin de mejorar la gestión del conocimiento y la comunicación dentro de nuestra asociación.

Como primera medida, hemos decidido utilizar el siguiente “arsenal” de herramientas para trabajar dentro de la Junta Directiva:

  1. Dropbox. Con esta herramienta pretendemos evitar el envío continuo de correos con archivos, ya que permite compartir un “disco duro” de 2G en la versión gratuita. Además sincroniza los documentos, con lo que evitamos las versiones de un mismo documento.
  2. Cuenta de Google. Una herramienta básica para generar documentos de forma colaborativa, encuestas, comunicarse a través del chat, gestionar nuestra página web y organizar la agenda de eventos.
  3. Gnoss. En este sitio hemos creado nuestra comunidad virtual, un área de trabajo privada. Aquí podremos comunicarnos entre nosotros, subir archivos, crear un wiki, blogs, debates, lanzar preguntas…
  4. Openproj. Con este software libre pretendemos gestionar los proyectos que nos hemos marcado como objetivo.  Compartiremos el archivo que se genera a través de Dropbox.
  5. PBworks. Con esta herramienta wiki queremos gestionar el conocimiento dentro de la asociación, ya sean documentos, links, texto…
  6. Watch Me. Este software es para gestionar el tiempo, muy sencillo y que nos servirá para controlar el tiempo que le dedicamos a ARES y a otras tareas.
  7. Cmap Tool. Con este software podremos hacer mapas conceptuales, muy útiles para organizar ideas. A veces más intuitivo que un documento lineal.
  8. Skype. Una herramienta de VoIP para realizar reuniones virtuales y evitar así las reuniones de un grupo tan disperso como el nuestro.

Más adelante evaluaremos el manejo de estas herramientas entre los miembros de la Junta Directiva de ARES, para conocer las debilidades y las fortalezas que muestran cada una de ellas. Así podremos extenderla al resto de la asociación o bien buscar alternativas.

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Bloque de cierre

25 agosto, 2010 2 comentarios

Para concluir el cuestionario se preparó un bloque de cierre con cuatro preguntas, dos de ellas abiertas. En la primera se les preguntaba a los residentes si tienen alguna idea/proyecto de e-Salud que pueda realizarse en su ámbito de trabajo (servicio, hospital, pacientes, MIRes).

Las respuestas a esta pregunta han sido variadas, por lo que las hemos organizado en varios bloques:

  • Historia Clínica Electrónica. Algunas de las ideas que proponen los residentes es integrar en una misma base de datos la historias clínicas de atención primaria con la del hospital, no sólo a nivel local, sino incluso a nivel estatal. Otra idea que lanzan los residentes es un sistema de acceso remoto a la intranet del hospital y, por tanto, a las historias clínicas.
  • Telemedicina. Sistema informático junto a la cama del paciente con pantalla táctil y acceso a la HCE, ECG, Radiología. Registro electrónico de la medicación que toman los pacientes que pueda ser consultado desde urgencias.
  • Blog y redes. Algunos residentes están dispuestos a escribir un blog sobre su especialidad dirigido a la población general. Otros opinan que debería existir una lista de distribución para compartir información entre los residentes. Por último los pediatras nos comentan que disponen de  un googlegroup y un grupo en Facebook para mantenerse comunicados por la red. Otros nos han sugerido la manera de compartir ppt, protocolos y procedimientos de urgencias.

En otro post comentaremos estas ideas, aportando soluciones y experiencias que se están llevando a cabo.

Por otra parte, se preguntó a los encuestados cómo valoraría una red social para los residentes del hospital. Un 71,8% está de acuerdo o totalmente de acuerdo con la idea. Sin embargo, sólo un 4,5% se muestran contrarios a una red social, siendo un 23,8% los que se expresan indiferentes ante la idea.

Por último, en cuanto a la disposición a colaborar en un proyecto de e-Salud,  un 50,7% de los residentes participaría en algún proyecto, negándose solamente un 13,23%.

Uso personal de internet y las TIC

De los terminales que los residentes tienen en su ámbito de trabajo con dispositivo wifi, es el ordenador portátil el más habitual, con un 28,3% de los encuestados. El teléfono móvil es el segundo con un 24,4% de residentes; seguido del ordenador de sobremesa con un 21%. En cuarto lugar se encuentran las PDA, con un 8,8%. Sin embargo un 44,4% de los encuestados declaran no tener ningún terminal con dispositivo wifi. Dos residentes disponen de ipod touche y ipad.

En cuanto a la frecuencia con la que se utiliza internet fuera del trabajo, el 85,4% de los residentes declaran conectarse a diario a la red; y un 9,8% al menos 3 veces por semana.

Las actividades más frecuentemente realizadas en la red por los residentes son: comunicarse con sus amigos, familia o colegas (90,7%) ; leer, escuchar o ver noticias (82,4%); escuchar música o ver vídeos (76,6%); descargar ficheros (66,3%); gestión de banca electrónica (62,9%); comprar online (60%); y compartir información (49,8%). Activades como jugar en línea, escribir en un blog y aprender idiomas son minoritarias. En la opción otros aparecen actividades relacionadas con el estudio, la formación y el aprendizaje.

De las herramientas disponibles en internet la más utilizada es el correo electrónico (99%), seguido de los foros y redes sociales (62%). Por detrás quedan los chats (28,8%) y los blogs (21,5%). Los podcast se sitúan en quinto lugar (11,2%). Canales RSS, listas de distribución y wikis no llegan al 10% de residentes.

Las redes sociales más utilizadas por los residentes son Facebook (69,76%) y Tuenti (51,71%); por el contrario MySpace, Twitter y Linkedin, sólo son utilizadas por el 7,32%, el 4,39%  y el 2,44% de los encuestados, respectivamente.

En cuanto a los servicios para compartir documentos, Slideshare y Scribd son desconocidos por el 79% y el 87,32% de los residentes, siendo utilizados sólo por un 4,39% y 2,93% respectivamente.

Los editores de blogwordpress, blogger y tumblr– no son conocidos por el 56,1% de los encuestados, valor similar al que recibe fotolog (49,27%).

En cuanto a los servicios para gestionar y compartir fotosflickr y picasa– son utilizados por el 12,20%, siendo desconocidos para el 52,68%.

El marcador social Delicious sólo es utilizado por un 1,95%, desconociéndolo el 84,88% de los residentes. El servidor de VoIP Skype es utilizado por el 40% de los encuestados.

Por último, Wikipedia y Facebook son los dos únicos servicios conocidos o utilizados por todos los residentes, además de presentar las tasas de mayor uso, en el caso de Wikipedia del 74,15%.

Las primeras 24 horas.

Ya han pasado las primeras 24 horas de la activación del cuestionario online.

Ayer, tras mandar el correo oficial a la Unidad Docente y a la espera de que fuera enviado a todos los residentes (hecho a las 9:00 de esta mañana), decidimos hacer uso de las redes sociales para comenzar la encuesta.

Con esta idea en mente, creamos un evento en Facebook, Cuestionario online: MIRes y TICs, al que invitamos a los cerca de 50 compañeros del hospital que tenemos agregados como amigos. El evento lo configuramos como privado con el fin de evitar que tengan acceso al enlace de la encuesta personas ajenas a la población de estudio. Además aprovechamos el chat de Facebook para invitar a rellenar el cuestionario a los residentes conectados. En el caso de Tuenti, la otra red social de la que participamos, nos limitamos a generar diálogos a través del chat con los residentes conectados.

Este método nos ha permito el feedback instantáneo con los encuestados, comprobando la claridad de las preguntas así como la percepción de la duración del cuestionario; recibiendo las sugerencias sobre mejora de la encuesta… A su vez hemos pedido a los residentes que envíen a sus compañeros el enlace a la encuesta, utilizando la estrategia viral: reenvío de emails.

De esta forma hemos conseguido cerca de 50 respuestas en estas primeras 24 horas, lo que supone más del 10% de la población y supera con creces nuestras expectativas, aún cuando no sabemos -tampoco hemos buscado en la literatura- cuál es la tasa de respuesta en el primer día.

Por nuestra parte, nos proponemos observar esta tasa en función de los correos que se manden -tanto el inicial como los de recordatorios- así como el efecto que tienen las distintas medidas extraoficiales que hemos pensado para incentivar la cumplimentación del cuestionario.

No queremos cerrar este post sin agradecer antes a todos los residentes que estuvieron ayer conectados, tanto a Facebook como a Tuenti, por su colaboración, y especialmente a Julia Liró, María Tous, Rosana Guerrero, Esperanza Fernández y Olga Pérez, que nos han hecho de enlaces promoviendo nuestra investigación.

¡Vuestros cheques-tapas están garantizados!

Foto: nuestra red social en facebook a través de la aplicación Touchgraph.